Vnitřní řád

VNITŘNÍ ŘÁD

KOŽNÍ AMBULANCE ELIDERM s.r.o.

Pravidla pro pacienty a návštěvníky zdravotnického zařízení

Tento vnitřní řád stanovuje základní pravidla pro bezpečný, důstojný a plynulý provoz kožní ambulance a pro poskytování zdravotních služeb pacientům.

1. Základní ustanovení

Pacient je vždy povinen řídit se pokyny zdravotnického personálu a tímto vnitřním řádem. Pravidla se vztahují na pacienty, jejich zákonné zástupce, doprovod a další osoby přítomné ve zdravotnickém zařízení.

2. Základní práva pacienta

• Právo na úctu, důstojné zacházení, ohleduplnost a respektování soukromí při poskytování zdravotních služeb.
• Právo na poskytování zdravotních služeb pouze s jeho souhlasem, případně se souhlasem zákonného zástupce, pokud to vyžaduje právní předpis.
• Právo vyžádat si konzultaci od jiného poskytovatele nebo zdravotnického pracovníka.
• Pacient se smyslovým postižením, který využívá psa se speciálním výcvikem, má právo na jeho doprovod; přítomnost psa nesmí omezovat poskytování péče ani práva ostatních pacientů.
• Právo na zachování mlčenlivosti zdravotnickými pracovníky v rozsahu stanoveném právními předpisy.

3. Povinnosti pacienta při poskytování zdravotních služeb

• Dodržovat navržený individuální léčebný a diagnostický postup zdravotnickým personálem.
• Pravdivě a úplně informovat zdravotnický personál o dosavadním vývoji zdravotního stavu, včetně infekčních onemocnění, zdravotních služeb poskytovaných jinými poskytovateli, užívání léčivých přípravků včetně návykových látek a dalších skutečností podstatných pro poskytování zdravotních služeb.
• Chovat se slušně a respektovat pokyny zdravotnických pracovníků.
• Dodržovat zásady občanského soužití a dobrých mravů vůči ostatním pacientům, jejich zákonným zástupcům, doprovodu i zdravotnickým pracovníkům.
• Nikoho verbálně nenapadat, nekřičet, nevyhrožovat a nenarušovat průběh poskytování zdravotních služeb.
• Nepožívat před vyšetřením ani během něj alkohol nebo jiné návykové látky.
• Řídit se tímto vnitřním řádem a aktuálními pokyny zdravotnického personálu.

4. Ochrana soukromí a pořizování záznamů

• V zájmu ochrany soukromí pacientů a zdravotnických pracovníků není dovoleno bez předchozího písemného souhlasu pořizovat zvukové, obrazové ani audiovizuální záznamy lékaře, zdravotnického personálu, jiných pacientů ani průběhu vyšetření či ošetření prostřednictvím mobilního telefonu nebo jiného nahrávacího zařízení.
• Pořizování záznamu může být umožněno pouze po předchozím písemném souhlasu dotčené osoby a za podmínek, které nenaruší poskytování zdravotních služeb ani soukromí dalších osob.

5. Ordinační a provozní doba

• Ordinační a provozní doba je zveřejněna u vstupu do zdravotnického zařízení a podle potřeby také na webových stránkách ambulance. Příjem pacientů může být ukončen před koncem ordinační doby s ohledem na charakter poskytované péče a provozní možnosti ambulance.

6. Objednávání pacientů

• Pacienti se k vyšetření přednostně objednávají. Ve výjimečných případech může být pacient vyšetřen i bez předchozího objednání, podle aktuálních provozních možností.
• Objednávat se lze telefonicky, emailem nebo osobně v ambulanci v průběhu provozní doby; další způsoby objednání lze využít pouze tehdy, pokud je ambulance aktuálně poskytuje.
• Čas objednání představuje čas, od kterého je pacient přítomen v čekárně, nikoli zaručený okamžik vstupu do ordinace.
• Časové možnosti jednotlivých vyšetření a výkonů jsou omezené. Při objednávání je proto nutné požadavek co nejpřesněji specifikovat.
• Personál se snaží dodržovat objednané časy a čekací dobu minimalizovat. Z důvodu charakteru zdravotní péče však může dojít k posunutí termínu, někdy i o delší časový interval.
• Zpoždění může být způsobeno zejména délkou předchozího vyšetření, akutním nebo neodkladným zdravotním stavem pacienta, technickou poruchou, výpadkem energií či jinou nepředvídatelnou situací.
• V případě zpoždění žádáme pacienty o pochopení a toleranci.

7. Zrušení objednaného termínu a absence

• Pacient, který se nemůže na objednané vyšetření dostavit, je povinen se předem omluvit a neblokovat rezervovaný čas jiným pacientům.
• Omluva může být provedena telefonicky, e-mailem nebo osobně.
• Opakovaná neomluvená absence může být považována za porušení tohoto vnitřního řádu a může být důvodem k ukončení poskytování zdravotních služeb, jsou-li splněny zákonné podmínky.

8. Chování v čekárně a prostorách ambulance

• Pacienti jsou povinni chovat se ohleduplně a nerušit ostatní pacienty a zdravotnický personál.
• Je zakázáno obtěžovat ostatní nadměrným hlukem, křikem nebo jiným nevhodným chováním.
• Je zakázáno poškozovat, ničit nebo odnášet vybavení zdravotnického zařízení.
• V celém zdravotnickém zařízení je zakázáno kouřit.
• Pacienti a doprovod jsou povinni respektovat hygienická a bezpečnostní opatření a pokyny personálu.
• Do ordinace pacient vstupuje na výzvu zdravotní sestry nebo lékaře.

9. Nezletilí pacienti a doprovod

• U nezletilých pacientů se postupuje podle jejich věku, zdravotního stavu a právních předpisů upravujících poskytování zdravotních služeb. Přítomnost zákonného zástupce nebo jiné doprovázející osoby se řídí zdravotním stavem pacienta, jeho potřebami a provozními možnostmi ambulance.
• Doprovod je povinen respektovat pokyny zdravotnického personálu a nesmí narušovat soukromí ani poskytování péče ostatním pacientům.

10. Poskytování zdravotních služeb a ochrana informací

• Vyšetření a ošetření probíhá v ordinaci a zdravotní služba je poskytována se souhlasem pacienta, případně jeho zákonného zástupce, pokud je jeho souhlas vyžadován.
• Zdravotničtí pracovníci jsou povinni zachovávat mlčenlivost a využívat informace získané v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb v souladu s právními předpisy.
• Informace o zdravotním stavu a zdravotní dokumentaci lze poskytovat pouze pacientovi nebo osobám oprávněným podle právních předpisů či na základě příslušného souhlasu.
• Pacient je povinen poskytnout potřebnou součinnost nezbytnou pro bezpečné a řádné poskytování zdravotních služeb.

11. Úhrada zdravotních služeb

• Ambulance může poskytovat zdravotní služby hrazené z veřejného zdravotního pojištění i služby a výkony, které z veřejného zdravotního pojištění hrazeny nejsou.
• Ceník nehrazených služeb je pacientům dostupný v ambulanci a podle potřeby na webových stránkách.
• Individuální varianty léčby a případný cenový návrh jsou pacientovi sděleny před provedením nehrazeného výkonu.
• Pacient je povinen uhradit cenu provedených nehrazených služeb podle platného ceníku.
• U péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění může být pacient vyzván k prokázání totožnosti a platnosti zdravotního pojištění. Výjimku tvoří případy, kdy právní předpis stanoví jinak, zejména neodkladná péče.

12. Odmítnutí přijetí pacienta do péče

Poskytovatel může odmítnout přijetí pacienta do péče v případech stanovených právními předpisy, zejména pokud by přijetím pacienta bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení či technické a věcné vybavení zdravotnického zařízení.

Důvodem může být rovněž skutečnost, že pacient není pojištěncem zdravotní pojišťovny, se kterou má poskytovatel uzavřenu smlouvu, pokud právní předpis nestanoví výjimku nebo si pacient sám bude plně hradit vyšetření.

13. Ukončení poskytování zdravotních služeb

Poskytovatel může ukončit poskytování zdravotních služeb pacientovi pouze za podmínek stanovených právními předpisy. Může jít zejména o situace, kdy:

• byl pacient s jeho souhlasem prokazatelně předán do péče jiného poskytovatele;
• pominuly důvody pro poskytování zdravotních služeb;
• pacient vyslovil nesouhlas s poskytováním veškerých zdravotních služeb;
• pacient závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů;
• pacient úmyslně a soustavně nedodržuje navržený individuální léčebný postup;
• pacient se neřídí vnitřním řádem a jeho chování není způsobeno jeho zdravotním stavem;
• pacient neposkytuje nezbytnou součinnost pro další poskytování zdravotních služeb.

Ukončením péče nesmí dojít k bezprostřednímu ohrožení života nebo vážnému poškození zdraví pacienta.

14. Důsledky porušení vnitřního řádu

Závažné nebo opakované porušování tohoto vnitřního řádu může být důvodem k ukončení poskytování zdravotních služeb, pokud jsou splněny podmínky stanovené právními předpisy.

V případě ukončení péče z důvodu porušení vnitřního řádu bude pacient písemně vyrozuměn o důvodu takového rozhodnutí v rozsahu požadovaném právními předpisy.

15. Mimořádné epidemiologické a hygienické situace

V případě vyhlášení mimořádných epidemiologických, hygienických nebo jiných ochranných opatření je pacient povinen řídit se aktuálními pokyny zdravotnického zařízení a opatřeními stanovenými příslušnými orgány veřejné moci.

• Pokud to vyžaduje aktuální epidemiologická situace, může být pacient před návštěvou požádán o telefonickou konzultaci zdravotního stavu.
• Podle aktuálních opatření může být požadováno použití ochranných pomůcek dýchacích cest, dodržování odstupů nebo omezení počtu doprovázejících osob.
• Konkrétní rozsah opatření se řídí aktuálně platnými právními předpisy a pokyny ambulance.

16. Závěrečná ustanovení

Tento vnitřní řád je závazný pro všechny pacienty a osoby přítomné ve zdravotnickém zařízení. Jeho smyslem je zajistit bezpečné, důstojné a nerušené poskytování zdravotních služeb a ochranu práv pacientů i zdravotnických pracovníků.

V případech, které nejsou tímto vnitřním řádem výslovně upraveny, se postupuje podle platných právních předpisů České republiky.

Poskytovatel zdravotních služeb:
EliDerm s.r.o.
MUDr. Eliška Pojezná

Místo: Praha
Platnost od: 1. 9. 2026